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装修钱花了 上帝的待遇哪去了?实例说家装纠纷

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活儿不好反倒要退单

案例:前文提到业主无理退单,但装修公司主动解除合同的也不是没有案例。就曾有业主向京华家居反映,本来工队干活就差,想让他们返工或者换个工长就将就用了,但没想到装修公司反倒主动提出“不干了,解除合同吧!”让消费者十分气愤。

正确解决方法:

根据《北京市家装合同》第十二条第3款规定,一方无法继续履行合同的,应当书面通知对方,并由责任方承担因合同解除而造成的损失。资深律师王仕平解释,如果双方协商成功,那么合同可以解除。但如果消费者不同意装饰公司单方面解除合同,那么装饰公司必须按合同履约。一般在这类纠纷中,赔偿的金额在合同中没有具体约定,所以也都是通过双方协商确定。如果协商不成,那只能经过法院诉讼来解决。

但业内人士也指出,品牌家装公司主动退单的例子少之又少,因为考虑到信誉、口碑问题,一般品牌家装公司即使赔钱也会硬着头皮把活儿给干完。因此,业主碰上的很可能是没有信誉的小公司或者游击队。反正向工商投诉甚至诉讼都对其没有多大影响。所以这类工队干到一半看着返工赔得太多,很可能就赔点材料费或者干脆就撂挑子走人了。

此外,遇到此类事件消费者也不必一味和装修公司纠缠,可以请公司入驻的卖场及时介入。接下来还可以请工商部门调解。若家装公司恶意拖延,根据《北京市家装合同》第十二条第5款规定,“由于乙方责任延误工期的,应当向甲方按日支付迟延部分工程款2‰的违约金,但累计不得超过工程造价总金额的20%。乙方延误工期超过××日的,甲方有权解除合同。”业主可依据此条与装修公司解除合同。

为啥签了单就变脸了

案例:签单时设计师给人感觉特别专业,态度也好。但实际到施工时,工长素质差,沟通不畅,脾气还特别大。

正确解决方法:

首先绝大部分工长受教育程度不高,他们说话的方式可能不那么让人舒服。这是这个行业有待提高的部分。另外,排除家装公司本身管理混乱的问题,工长态度不好,很有可能是因为您的单子工长不赚钱,甚至赔钱。设计师为了签单把一些劣质单也签进来,工长不能拒绝公司派单,只能硬着头皮干。

业内人士称,这类现象在打低价牌的公司里表现尤为明显。目前材料、人工费用都在攀升。家装公司把价格压得过低,直接损害了工人利益。越接单越穷,为了降低成本只能用便宜工人凑合施工。试问,他这里赔着钱,服务怎么能周到呢?

遇到这种情况,其实不能解决,可以跟工长心平气和地谈一下。“如果不想干,您可以走,我们也不忍心让您赔钱。既然公司签了合同,我找它再派工长。”这样一来,迫于公司管理制度的威慑,工长肯定有所收敛。

巴结工队活儿反倒更烂

案例:无论签了什么样的公司,最终工程质量还要由工队来决定。于是,不少业主为了能和工队搞好关系便尽量忍让,有的甚至送烟、送酒请吃饭。但是,到头来活儿干得还是一团糟。

正确解决方法:

业内专家表示,和工队称兄道弟没错,但不能给人“人傻钱多”的印象。另外,也不要轻信工长“日后注意”“不会影响最后效果”等说辞,一旦发现问题,马上要向质检或项目经理咨询。

还有一种业主是对工长太放心,完全当撒手掌柜。平时就靠几个电话、几张微信图片来监督工程进度,最终工程呈现的效果,往往让人郁闷。所以,这里也提醒消费者,自家的工程还要自己上心。再忙也要抽空到工地多转转。多看、多问、多拍照,工人自然不敢怠慢。而且还要多学些装修知识,起码知道几个验收节点都应该看什么。此外,一些自己负责主材的业主,还要学会掌控装修流程。因为材料不能进场而耽误工期,那就得业主自己负责了。

合理诉求反倒没人搭理

案例:前文我们提到,家装公司每天都要应对很多无理诉求,而这厢却有消费者反映自身合理要求没人搭理。京华家居就曾在2014年报道了消费者对于元洲装饰的投诉。业主一直向公司反映施工质量差,但公司层层推脱,一直不予解决。

正确解决方法:

对于2014年的元洲公司报道,业内人士皆称这是品牌公司的个例,公司管理确实存在混乱的状况。在一般情况下,业主的合理诉求没有得到回应,很可能是没有找对责任人。业主在确定设计图纸之后,关于增加施工项目的合理数量、对施工质量的要求、增加项目完成后对生活质量的影响等问题应咨询工程监理。其次,工程的具体进度和工作安排需要和工长进行沟通;工程质量的问题要找质检员;关于装修效果的疑问要咨询设计师。如果这一切还没有效果,孙培都支招,可以直接去公司找公司高管“谈谈心”。

■手记

改变行业面貌还要你我共同努力

记者进入家居圈今年已经满5年,在这期间东易日盛成了家装第一股,业之峰年销售额突破了10个亿。但是,这个行业整体口碑却仍旧在低位徘徊。业内人士称,起早贪黑、成本高涨、工人流失,每天有一大堆找茬的业主堵门。业主哭诉,装修被坑,工程“看不下眼”,钱花了一大把。为什么成为家装行业的常态?在深入采访后发现,其实供需双方都有责任,家装公司要做好自己的供给侧改革,而消费者也需冷静看待家装这门“缺憾”的艺术。

家装公司杜绝劣质订单对无理要求说不

本文开头提到的家装公司经理人,向记者哀叹,“服务行业怎么就这么受气?”其实,究其根本,家装行业为了息事宁人,做了太多让步。有互联网家装业人士告诉记者,为了保证口碑,公司有大把的预算是用来“平事儿”的。“一定得达到消费者满意的程度。”这里面当然就有相当一部分是不合理要求。

“闹到工商怕影响声誉。”“投诉到卖场,也影响排名。”众多原因让家装公司一让再让,但是这也给消费者传递了一个错误的信息,“只有闹,才能受到重视。”于是形成了恶性循环。

此外,资深专家孙培都表示,接单前还要想清楚不是什么钱都能赚。据其介绍,容易提出无理要求的业主其实在谈单子的时候就能辨别出来,“特别挑剔,而且处处都要省钱。”遇到这样的“主儿”,明智的人就应该推掉,否则日后会留下很大的隐患。“有的家装公司工长甚至都集资,专门为了赔这种单子设立一个‘基金’”。因此,这类既赚不到又可能影响声誉的单子,根本就不能伸手。

还有一种劣质单子,是明知道赔钱也被接下来的。这样的直接后果就是,工队硬着头皮接下来,但为了生存,请便宜工人或者应付了事,这样业主体验自然就差。“预算不够的,应该直接告诉业主做不了。”此外,业内人士呼吁,不要把竞争停留在价格层面。过度压缩工队利益,会直接导致工人流失、客户满意度下降。“一些大公司,为什么问题就少呢?因为工人收入有保障,大家就会尽力服务业主。”

消费者看待家装要苛求与理智并存

说到家装,很多人的第一反应就是“黑幕”“坑人”。但实际上,京城家装业经过十几年的洗牌已经十分规范。排名靠前的品牌家装,无论是施工质量还是售后服务都十分有保障。之所以“被坑”很可能是您遭遇了信誉差的小公司或游击队。除此之外,专业第三方监理的出现及行业培训的推进,使家装行业越来越好。

另外,消费者对家装的质量及价格也存在认识偏差。再次重申一点,工程是否合格,要根据验收标准来确定,并非消费者的自身感受。如果确实存在异议,也可向仲裁部门申请,要求有资质的第三方监理介入。在价格上,很多消费者觉得怎么这么贵?“两居的房子花五万块才装成这样?”事实上,目前材料费和人工费都居高不下,家装的价格远超过业主“陈旧”的认知。而且没有合理的利润空间,家装公司无法运作,工人也不能尽心干活。“如果不放心,您最好多打听几家,多问问。对市场的均价做个了解。”此外,高中低档装修价格相差许多,效果也大大不同。如果您找的是中低档公司,那么就不要拿高档装修公司的标准去要求。


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